Les soins de santé, les finances et les services professionnels sont les trois principales industries confrontées aux effets de l’intelligence artificielle, selon Jeff Wong, directeur mondial de l’innovation chez EY. Selon lui, les principaux changements apportés par l’IA au cours des prochaines années consisteront à faciliter le diagnostic des médecins, à exploiter les données pour faciliter les décisions d’investissement et à améliorer l’efficacité des services professionnels. “Les consommateurs ne ressentiront peut-être pas directement l’impact, mais ils disposeront de meilleurs services et les entreprises auront également une efficacité accrue”, a-t-il déclaré lors d’une interview à Shanghai.

Il a appelé à l’ouverture d’esprit sur les nouvelles idées et les derniers développements technologiques, car «le partage de ces informations aide toutes les personnes concernées». Qu’il s’agisse d’une entreprise, d’un gouvernement, d’une start-up ou d’un investisseur, «être disposé à participer et à construire activement un écosystème est essentiel pour comprendre le changement dynamique qui se produit de nos jours» a-t-il déclaré.

Bien que les risques potentiels liés à l’IA ou aux robots logiciels aient suscité des inquiétudes, M. Wong a indiqué qu’il avait noté la forte volonté des employés de maîtriser les technologies émergentes qui les aident à améliorer les services en réduisant les tâches banales. En employant des bots logiciels dans ses entreprises du monde entier l’année dernière, EY avait réduit de 1,2 million d’heures de travail, a-t-il déclaré. “Il est également très important que le gouvernement et les régulateurs comprennent les implications des nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et la blockchain pour s’assurer qu’elles évoluent dans la bonne direction pour contribuer à la société”, a-t-il ajouté.

EY s’est associé à l’Université de Fudan pour lancer un programme célébrant l’entreprise la plus prometteuse de l’année afin d’encourager et de promouvoir davantage de petites et moyennes entreprises afin qu’elles s’entraident et pensent au-delà de leurs propres avantages.