Tim Cook, PDG d’Apple, a écrit des excuses aux consommateurs chinois, sur des problèmes de la garantie et du service après-vente en Chine.
Le 15 Mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, la télévision chinoise a publié des reportages sur la mauvaise politique de garantie d’Apple en Chine et pourquoi Apple n’applique pas des politiques similaires dans d’autres pays. Pour aggraver les choses, des célébrités chinoises ont apparemment été invités à poster des commentaires désobligeants à propos d’Apple, sur le site micro blog de réseautage social Weibo.com.
Dans la lettre, Cook a assuré aux consommateurs que la compagnie va améliorer sa politique de réparation pour l’iPhone 4 et l’iPhone 4S.
Apple a toujours eu des moments difficiles en Chine. Il avait à peine une présence ici, jusqu’à ce que l’iPhone ait été lancé, et Steve Jobs, précédent PDG de la société n’a jamais fait un voyage dans cette la nation. Ces dernières années, la fabrication des produits d’Apple en Chine a été scrutée, lorsque que son partenaire Foxconn a enregistré des suicides de salariés et de pauvres contrôles internes. Les propres points de vente au détail Apple en Chine ont été les scènes de combats et ont été bouclé par des barrières de police.
