Les consommateurs peuvent cliquer pour accéder à la plate-forme qui se trouve dans une position privilégiée de la page d’accueil Taobao pour déposer des plaintes ou des enquêtes pour le traitement des plaintes quand ils achètent des produits via Taobao.
Chen Qingtan, un directeur senior de la consommation du Département de la protection des Droits de Taobao, a déclaré que Taobao demandera aux vendeurs en ligne dapporter une réponse aux plaintes des consommateurs dans les 48 heures et la société interviendra si les vendeurs ne parviennent pas à le faire. Taobao, un service de commerce électronique de la compagnie Alibaba, promet également de résoudre les plaintes des consommateurs en sept jours. En attendant, il organisera une section spéciale sur son site Web afin d’exposer les vendeurs qui ont des antécédents de mauvais crédit.
En outre pour lancer la plateforme, Taobao a signé un manifeste avec plus de 20 vendeurs de Hangzhou sur la répression des faux biens en ligne.
En 2009, Taobao aurait participé à 8210 activités anti-contrefaçons de produits, identifié 3.379.839 produits contrefaits et a émis une sanction à plus de 14.000 vendeurs de produits contrefaits.
Libre traduction de : Chinatechnews
