Le fournisseur chinois de services de voyage en ligne Ctrip.com a formellement lancé un nouveau service d’évaluation d’hôtels dans le but d’offrir aux touristes un avis objectif sur les hôtels et de faciliter leur choix lors de leur réservation. Son rival chinois eLong.com a également lancé un canal d’observation sur les hôtels sur son site web afin d’aider les consommateurs à réserver des hôtels.

Le canal d’observation sur les hôtels d’eLong dispose d’un index de recommandation d’hôtel qui est basé sur les votes des utilisateurs sur les hôtels et qui sert de référence pour les nouveaux consommateurs qui veulent faire des réservations. En considérant que des détails comme l’emplacement et le service d’hôtel sont des facteurs importants qui affectent le choix des consommateurs, eLong essaye de rendre son canal d’observations aussi complet que possible, transparent et exhaustif. Le site demande d’ailleurs à ses utilisateurs de présenter leurs observations sur pratiquement tous les aspects de l’hôtel, y compris l’hygiène, l’environnement, le service, l’emplacement, le confort et rapport qualité prix en notant les hôtels. En outre, eLong a demandé aux utilisateurs de fournir une brève description de l’hôtel lorsqu’ils feront leurs observations, afin de permettre aux nouveaux utilisateurs de connaître les caractéristiques et les informations de base de l’hôtel en peu de temps, ce qui leur permettra de gagner du temps lors des réservations d’hôtel.

Les utilisateurs qui ont fait des réservations d’hôtel sur Ctrip.com et qui l’ont vérifié quant à eux sont éligibles pour se joindre à l’évaluation en écrivant leurs observations sur l’hôtel. En se basant sur cette évaluation des utilisateurs, Ctrip.com établira les observations sur chacun des hôtels en les notant avec des signes en forme de cœur. Plus l’hôtel a de cœurs, plus il est bien classé. En regardant le nombre de cœurs, les autres utilisateurs qui n’ont pas encore utilisé les services de l’hôtel auront une meilleure appréciation de l’hôtel lorsqu’ils réservent en ligne. A la fin de l’année 2008, ce service a reçu plus de 20.000 observations sur les hôtels chaque mois, ce qui en a fait le plus grand site web d’observations fournis par les utilisateurs en Chine. La nouveauté, c’est que le système dévaluation d’hôtel amélioré est également une partie du concept de Service 2.0 de Ctrip.com., afin de fournir de l’interaction, des outils et de l’expérience aux utilisateurs qui font des réservations d’hôtel. Ctrip.com projette aussi de choisir les vingt meilleurs hôtels via le nombre de cœurs que chaque hôtel aura gagné, au lieu d’utiliser l’évaluation par le nombre d’étoiles.

Libre traduction de : Chinatechnews

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