Les touristes Chinois sont de plus en plus nombreux à visiter de nombreux pays dans le monde, et cette croissance devrait continuer dans les prochaines années. Une des tendances phares chez les touristes Chinois en ce moment à laquelle nous allons nous intéresser est le e-tourisme, autrement dit l’utilisation d’internet pour tout ce qui concerne les voyages des Chinois et les voyageurs potentiels. Pourquoi et comment internet est-il utilisé dans ce secteur ? Voici quelques informations essentielles lorsque l’on s’intéresse à ce marché.
Des touristes Chinois de plus en plus nombreux
Les Chinois ont de plus en plus d’opportunités de voyages, bien qu’ils n’aient que peu de vacances dans l’année pour la plupart. Les vacances en Chine correspondent aux périodes de congé nationales, qui sont la fête de la lune en novembre et le nouvel an chinois en janvier ou février. Le fait que ces opportunités de voyages soient concentrées autour de ces deux périodes pour la plupart des Chinois implique certaines choses, telles que l’efficacité des moyens logistiques et de préparation des voyages.
En effet, ces touristes devraient être 400 millions en 2018, grâce notamment à des investissements du gouvernement Chinois dans les échanges avec les autres pays. Un chiffre énorme pour les entreprises du secteur dans le monde et pour les pays souhaitant profiter de ce marché.
Internet en Chine
Un autre chiffre important : 600 millions d’internautes en Chine aujourd’hui. Ce qui signifie que les Chinois sont très connectés. En effet Internet est devenu bien plus qu’un outil de travail, comme il l’est dans beaucoup de pays occidentaux. En Chine, il fait partie intégrante de la vie quotidienne et sert à toute sorte de choses. Si Internet est aussi présent dans la vie des Chinois, il est également devenu un outil incontournable pour les touristes qui veulent se renseigner, réserver ou acheter des billets ou séjours en ligne.
D’après David, directeur d’une agence de voyage en Asie : « 70% des voyageurs Chinois réservent aujourd’hui en ligne ! Il faut donc se rendre compte de l’importance d’internet en Chine, et également dans le secteur du tourisme ».
Les grandes plateformes de réservation
Une des méthodes de réservation très populaire dans le pays est constituée par les grandes plateformes de séjours en ligne. Ctrip, Elong et Qunar sont des sites très importants qui concentrent de nombreux services en ligne liés aux voyages des Chinois. Ces plateformes ont une forte présence sur le web chinois et ceux-ci ont l’habitude de les utiliser. De nombreuses entreprises du secteur choisissent de s’enregistrer sur ces plateformes, ce qui peut être un choix judicieux, au vu de leur forte notoriété et visibilité sur le web.
Les réseaux sociaux et les KOL
Les réseaux sociaux chinois sont aussi très importants dans le secteur du tourisme. Pour rappel, l’internet chinois étant censuré, les Chinois ont créé leurs propres sites et réseaux, qui sont parfaitement adaptés au public chinois et donc devenus très populaires dans le pays. Par exemple, Weibo, Wechat (Weixin en Chinois), QQ, Qzone sont les réseaux ayant le plus d’utilisateurs, Weibo étant le plus utilisé avec 50 millions d’utilisateurs actifs chaque jour. Il faut savoir que 90% des internautes des villes de premier, second et troisième tiers en Chine possèdent au moins un compte sur un réseau social. Ils sont donc important, d’une part parce qu’ils ont une grande place dans la vie des Chinois, mais aussi d’autre part car beaucoup de marques y sont présentes. 300 000 grandes marques sur Weibo, avec 56% des weibonautes suivent au moins un compte de marque. Les entreprises du tourisme font partie de ces marques présentes sur Weibo notamment, et si l’on veut attirer des touristes Chinois, il est bon d’avoir également une certaine présence sur ces réseaux.
De plus, Les réseaux sont importants dans le secteur du tourisme notamment à cause des KOL (Key Opinion Leaders), ou leaders d’opinion, qui sont des stars ou personnalités, ou experts dans certains domaines, ayant des milliers, voire des millions de followers.
En tant que marque, on peut donc utiliser ces KOL et leur faire publier des informations sur l’entreprise, la marque ou les produits pour pouvoir toucher un maximum d’internautes. Les KOL ont une grande influence sur le web et en Chine, et par exemple les KOL du secteur du voyage aiment partager leurs expériences de voyages, photos et souvenir sur les réseaux. Plus d’informations ici
Ils sont donc une partie de la population chinoise à prendre en compte lorsque l’on veut faire la promotion d’un pays, d’un lieu, ou d’un service touristique.
Les recherches sur Baidu
Enfin, une des preuves de la montée du e-tourisme en Chine est l’utilisation massive des moteurs de recherches par les voyageurs chinois souhaitant trouver des informations sur les pays, services et réservations : par exemple, il y a sur Baidu, qui est le moteur de recherche leader en Chine avec près de 70% de parts de marché, 500 recherches sur le mot-clé « voyage France » par jour ! Cela prouve bien que les futurs voyageurs vers la France utilisent massivement l’internet pour se renseigner. Lorsque l’on veut attirer les touristes Chinois, il peut donc être utile de faire du référencement, ou Search Engine Optimization (SEO) pour avoir une bonne visibilité sur le web lors des recherches. Cela consiste à travailler sur l’optimisation du site en interne, et l’échange de liens avec des sites externes, pour résumer. Ces travaux permettent d’arriver, au bout de quelques mois de travail, en première page lors des recherches de mots-clés concernant les voyages. L’agence de voyages de luxe Aiguemarine a par exemple réussi, avec quelques mois de référencement, à arriver premier sur Baidu sur les recherches des mors-clés tels que « voyage de luxe France » ou « voyage de luxe Allemagne » en Chinois, lui permettant d’accroître significativement sa base de clients chinois.
Pour conclure nous pouvons dire que l’e-tourisme fait désormais partie intégrante de la vie des chinois et qu’il est un moyen non négligeable de s’adapter à ce marché en croissance. Si l’on veut pouvoir profiter de la vague de touristes Chinois attendus dans le monde ces prochaines années, il faut impérativement s’adapter aux coutumes du pays, dont l’e-tourisme fait parti. Si vous êtes une entreprise du secteur n’attendez pas de vous mettre au web chinois afin d’augmenter votre e-réputation, et ainsi votre notoriété dans le pays, de façon à attirer un maximum de touristes Chinois et accroître votre base de clients Chinois. Contact : Olivier Verot, Gentlemen Marketing Agency
