Les plaintes des consommateurs au cours du premier trimestre de 2015 pour les achats sur Internet ont augmenté de 174,4% avec 24 100 cas d’année en année, selon les statistiques publiées par l’Administration d’État pour l’Industrie et du Commerce de Chine.
L’administration d’État a révélé que l’administration chinoise de l’industrie et du commerce a reçu un total de 1.701.000 plaintes de consommateurs dans le premier trimestre de 2015, ce qui représente une augmentation annuelle de 18,7%.
Au cours de cette période, les plaintes des consommateurs ont connu une augmentation et les plaintes liées aux services ont vu une croissance significative d’année en année. Les unités administratives de l’industrie et du commerce auraient reçu 266 000 plaintes de consommateurs, soit une augmentation annuelle de 8,6%. Parmi ces plaintes, les plaintes des consommateurs sur les services ont augmenté de 17,8% d’année en année à 111 000 cas; tandis que les plaintes des consommateurs concernant les produits ont augmenté de 3%.
Parmi les plaintes des consommateurs sur les services, les plaintes des achats sur Internet ont représenté la plus grande partie et l’augmentation la plus rapide de ces plaintes. Les trois principales catégories de plaintes ont été les achats sur Internet, avec 24 100 cas, ce qui représente 21,8% du total des plaintes sur les services de consommation; les services résidents, avec 14 000 cas, ce qui représente 12,6% du total des plaintes sur les services de consommation; et les services de télécommunications, avec 13 000 cas, ce qui représente 11,6% du total des plaintes sur les services de consommation.
L’administration d’État a dit qu’ils mèneront plus d’enquêtes sur les actes qui perturbent l’ordre du marché, qu’ils amélioreront la surveillance du marché de réseau, et qu’ géreront les dispositions juridiques visant à protéger les internautes chinois.
