Le tourisme en ligne est en plein essor en Chine. En 2013, les revenus générés par le tourisme en ligne ont atteint 2850 milliards de yuans, représentant 7,7% du total des dépenses. Ce pourcentage est supposé passer à 13.2% en 2016 selon iResearch.
Qunar.com, Ctrip et eLong sont les plateformes qui dominent le marché et se partagent les clients. Grâce à ces elles, il est devenu très simple pour l’internaute chinois, de prévoir, organiser et réserver son voyage en ligne.
E-voyageurs hyperconnectés
Selon un rapport publié par la Fédération internationale des villes touristiques (WTCF), plus de 98 millions de touristes chinois ont voyagé hors de leurs frontières en 2013. Toujours selon le même rapport, plus de la moitié de ces visiteurs, appartiennent à la génération post-80.
Soit autant de clients potentiels pour le secteur du e-tourisme, si on prend en considération le niveau d’hyperconnectivité à l’Internet et aux réseaux sociaux atteint par cette génération. En effet 80% des touristes chinois utilisent Internet avant un voyage à l’étranger, et ce nombre n’est pas prêt de baisser au regard de l’augmentation du nombre d’internautes qui font aussi des recherches depuis les tablettes et mobiles…
Le communautaire au cœur du e-tourisme en Chine
L’internet chinois est une véritable mine d’informations pour les futurs voyageurs chinois en quête d’informations. Plus de 90% des internautes chinois possèdent au moins un compte sur les réseaux sociaux. C’est donc naturellement que les chinois vont se tourner vers les autres internautes pour chercher de l’information. Ils pourront par exemple se renseigner sur les forums de voyage en Chine : Tuniu, et Baidu Tieba. En effet environ 80% des voyageurs chinois vont devenir actifs après leur voyage, en publiant des photos ou vidéos sur les réseaux sociaux, ou encore en y consacrant un blog. Les retours d’expériences de voyages sont légion sur la plateforme de micro-blogging Weibo.
Il est donc important pour un acteur de l’e-tourisme de répondre présent sur l’Internet chinois et pas uniquement à travers son site internet. Des comptes officiels sur les réseaux sociaux chinois les plus populaires tels que Weibo et Wechat sont indispensables. En effet les internautes Chinois sont très ouverts aux conversations sur les plates-formes de micro- blogging. Ils sont attentifs aux publications sur les réseaux sociaux en fonction de leurs centres d’intérêts, et suivent les actualités des leaders de leur secteur de prédilection. Ce qui est particulièrement intéressant pour les acteurs du voyage, car c’est en approchant les leaders d’opinion du secteur touristique qu’il est possible de promouvoir une destination, un hôtel ou une agence.
Les plateformes de booking
Une plateforme de réservation en ligne se doit d’être complète pour plaire aux internautes chinois. Elle doit pouvoir être à la fois une source d’informations fiable, proposer des services de réservation de voyage et posséder de nombreux avis de consommateurs. Cela devra bien sûr accompagné de services d’aide à la réservation en ligne, le tout sur des sites web et mobile faciles d’utilisations. Qunar.com, Ctrip et eLong sont les plus populaires dans le secteur de l’e-tourisme chinois.
Selon une étude signée iResearch, l’application mobile de la société de voyage en ligne Qunar a été la plus visitée d’Avril à Juin 2014, avec 2 millions d’utilisateurs journaliers en Juin. Les revenus totaux de Qunar pour le deuxième trimestre 2014 étaient de 64,5 millions de dollars. Cette année Qunar.com, détenue à 55% par Baidu, est donc la société de tourisme en ligne qui se place loin devant ses concurrentes.
Ctrip a quant à elle a connu un succès énorme en proposant très tôt des prix défiant toute concurrence, ce qui lui a permis de se hisser au rang des leaders du marché. La qualité de ses services et son système d’évaluation des hôtels en ligne lui ont permis de rester dans le top 3 des grands noms du e-tourisme chinois. La filiale d’Expedia en Chine, elong a longtemps occupé la deuxième place du classement mais a reculé depuis. Ses offres moins compétitives, et le manque d’investissements marketing par rapport aux concurrents sont en cause. Pour tirer son épingle du jeu, les acteurs du e-tourisme en Chine ont donc intérêt à être ultra-présents sur Baidu et les réseaux sociaux chinois en vogue. Travailler sur son référencement Baidu et se rapprocher des leaders d’opinions afin que ceux-ci promeuvent leurs produits sur les réseaux sociaux est vital.
