Le groupe des impressions et des systèmes personnels (PPS) d’HP Chine a dévoilé un nouveau système de qualité et de service qui vise à assurer une meilleure qualité des produits.
Dans ce nouveau système de qualité et de service, le groupe PPS d’HP Chine a intégré les anciennes plates-formes de service après-vente PC et imprimantes et fournit des services après-vente 24 heures sur 24 pour les utilisateurs. Dans le même temps, la commission de contrôle de qualité nouvellement créée mettra en œuvre une surveillance complète de la qualité des produits, couvrant à la fois la conception, la production, la logistique et le service.
Rong Guangyu, directeur général du département soutien à la clientèle et service après-vente de PPS d’HP Chine, a déclaré aux médias locaux que le service de contrôle de la qualité participera à l’essai au cours de la phase de développement des produits et va fournir la rétroaction des utilisateurs lors de la première expérience utilisateur. Pour les services après-vente, toute rétroaction des utilisateurs en matière de qualité sera retransmise aux départements en charge du développement et de la production.
Rong a indiqué que les employés d’HP Chine attachent une grande importance à la qualité et les gestionnaires, à chaque niveau, doivent être responsables de la qualité du produit. À l’heure actuelle, chaque produit HP a besoin de passer près de 115.000 heures de tests rigoureux. Avec l’aide de ce système strict de gestion de qualité, le taux de produits de l’entreprise admis en réparation a diminué de 50 % en glissement annuel, pour l’année 2012.
Rong a souligné qu’HP a actuellement 1100 sites de services autorisés en Chine : ce nombre devrait augmenter pour passer à 1.500 d’ici la fin de l’année 2013.
