Dorénavant, les internautes qui veulent retourner les marchandises quils ont achetées sur Dangdang.com auront seulement à soumettre une demande de retour sur le site web, et le personnel de Dangdang.com viendra reprendre les marchandises et effectuer les remboursements.
Selon Dangdang.com, la procédure pour la demande de retour est tout à fait simple : dans les sept jours après la livraison, si les produits achetés remplissent les conditions de retour et quils sont dans le même état que lors de lachat, les clients peuvent accéder à leur compte sur Dangdang.com pour soumettre une demande de retour. Le personnel de service de Dangdang.com contactera les clients pour les questions relatives au retour deux ou trois jours ouvrables après la demande, et le personnel remboursera le montant des marchandises à retourner des clients. Ce nouveau service vise à soulager les clients des pénibles procédures de retour et de remboursement de produit.
Li Guoqing, le co-président de Dangdang.com, a indiqué que bien que cela est soit difficile, Dangdang.com a toujours décidé dêtre le premier à lancer ce service dans lindustrie chinoise dachat sur internet. Avec lamélioration du logiciel et du matériel, la compagnie est maintenant capable de fournir ce service.
Libre traduction de : Chinatechnews
