Selon un livre blanc récemment publié, seulement 19% des acheteurs chinois se disent fidèles aux marques grand public et jusqu’à 61% se disent attirés par des gadgets ou du contenu original sur les plateformes sociales.
Près d’un tiers des consommateurs sont facilement attirés par le contenu des comptes officiels WeChat et des mini-programmes des marques, selon une étude conjointe de Boston Consulting Group et de Tencent, et ce parmi plus de 6300 consommateurs enregistrés sur plate-forme sociale de Tencent.
Plus de 750 millions d’utilisateurs lisent quotidiennement des publications sur les réseaux sociaux sur Tencent, et beaucoup souhaitent également discuter de leurs dépenses en ligne et recommander des produits intéressants à leurs amis.
Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux principaux leaders d’opinion ou influenceurs en ligne dans le secteur de la mode et à voir la tendance ou les produits les plus recherchés. Les acheteurs de luxe, de beauté et de vêtements sont également facilement influencés par les recommandations des influenceurs.
Crystal Hao, partenaire du Boston Consulting Group, a déclaré que le « commerce social » ou le « marketing d’influence » pose de nouveaux défis aux marques pour attirer l’attention éphémère des consommateurs avec du contenu novateur et en même temps établir une confiance à long terme avec les acheteurs fidèles.
Jusqu’à trois quarts des consommateurs partagent activement leur expérience ou leurs intentions d’achat dans les trois mois suivant leurs achats. Quatre-vingt-cinq pour cent des entreprises considèrent également les médias sociaux comme le principal facteur influençant les décisions d’achat des consommateurs.
Le directeur général du BCG, Roger Hu, a noté que les entreprises devraient mettre en place des mécanismes internes pour proposer des produits de nouveauté et combiner les spécialités locales pour gagner des consommateurs dans un paysage hautement concurrentiel.
