Le groupe Alibaba a élargi son système d’adhésion pour permettre un accès plus large à ses autres plateformes.
Les privilèges d’adhésion au 88VIP, qui coûtent 88 yuans (soit 12,6 dollars) par an, incluront désormais un rabais de 5% sur 388 marques dans leurs magasins phares Tmall.
Il existe également des avantages et des réductions sur un certain nombre de filiales du géant du commerce électronique, notamment sa plate-forme de services de voyage Fliggy, ses sites de diffusion audio et vidéo, son service de livraison à la demande Ele.me et sa plate-forme de billetterie en ligne Taopiaopiao.
Shanghai est la principale ville du pays avec le plus grand nombre de membres de 88VIP, dont 70% sont des femmes. Les remises dont ces membres ont bénéficié au cours des 12 derniers mois totalisent 511 millions de yuans.
L’extension du programme de fidélisation a aidé le géant du commerce électronique à fidéliser ses clients, ainsi qu’à renforcer ses capacités en matière de ventes croisées et de génération de données sur les consommateurs.
Le responsable du programme 88VIP d’Alibaba, Xiu Xun, a déclaré que le programme de fidélité avait également amené de nouveaux clients vers d’autres filiales, en dehors de son activité de vente en ligne. Il permet également aux commerçants en ligne et hors ligne de se faire une idée globale du comportement de leurs clients en matière de consommation.
«Ces synergies avec d’autres secteurs d’activité profitent à notre croissance à long terme, tandis que différentes filiales commerciales conservent également certains privilèges d’adhésion pour leurs propres utilisateurs, qui ne sont pas encore sous 88VIP», a-t-elle noté.
La dépense annuelle moyenne d’un titulaire d’adhésion à 88VIP est d’environ 100 000 yuans, soit le double de la dépense moyenne d’un utilisateur moyen d’Alibaba. Ils achètent également une catégorie de produits beaucoup plus large et sont des précurseurs quelques part.
Zong Yanping, directeur général de Delonghi China, a déclaré que le groupe italien de machines à café et d’appareils électroménagers tirait parti du programme d’adhésion d’Alibaba pour cibler plus particulièrement ceux qui s’intéressent aux produits électroniques haut de gamme.
Il peut également répondre à la demande des consommateurs grâce aux informations fournies par les consommateurs sur le site.
